Blog

Cambiare software recupero crediti si decide sulle operazioni del giorno dopo, non sul numero di menu. Una società che già lavora lotti, esattori e rendiconti deve sapere dove finiscono le pratiche, chi le vede e come si chiude l’incasso. Queste sono le domande che poniamo prima di un passaggio a RecuperoNext. Il ciclo completo è nella pagina software per il recupero crediti.

I lotti che sono già in casa

La prima domanda è cosa entra nel gestionale nuovo. In RecuperoNext il lotto ha committente, contratto e sede, con date di acquisizione e restituzione. Le pratiche restano nel perimetro dell’ufficio, non in un elenco unico visibile a tutti. Il tipo di committente conta: commerciale, finanziaria, pubblica amministrazione, bancario o legale. Da quello dipende il listino.

Una scheda, non una catena di programmi

La seconda domanda è quante volte l’operatore esce dalla pratica. Anagrafica, recapiti, attività, allegati e task stanno sulla stessa scheda. La ricerca globale trova la posizione. Le autorizzazioni di trattativa coprono i passaggi che chiedono un via libera. Dal tab Legale si trasmette la pratica e si confermano gli oneri. Se per registrare un esito serve un altro software, il cambio non ha risolto il lavoro.

Phone e home sono lo stesso mandato

Va chiesto se telefono e domicilio usano gli stessi listini. In RecuperoNext il contratto dice se il mandato è phone, home o entrambi. La phone collection è una chiamata alla volta, dalla pratica aperta, sul centralino Asterisk: telefoni già in sede oppure softphone nel browser. L’esito si scrive prima della chiamata successiva. La home collection assegna le pratiche per provincia. Non è un secondo prodotto.

Chi vede cosa

Una società con più sedi deve sapere come si cambia ufficio. Al login si scelgono profilo e sede. Chi ha più profili li cambia in sessione. L’operatore vede le sue pratiche, il responsabile il portafoglio della sede, lo storico e il legale hanno viste dedicate. L’accesso prevede la MFA. L’audit trail registra chi ha agito sulla pratica. L’interfaccia è in italiano e in spagnolo.

Incasso e provvigione

L’ultima domanda è dove si chiude il rendiconto. Il piano di rientro nasce dalla pratica. L’incasso si aggancia al piano: capitale, interessi, spese, storno se serve, distinta in export. La provvigione si calcola nel gestionale, con base su capitale, interessi, spese o diritti. Tre regimi: listino standard, maggior favore di contratto, oppure solo commissioni mandante. Il prezzo di RecuperoNext non è in questa pagina: si chiede un preventivo dopo la demo.

Recupero.Net resta il gestionale storico, sul suo sito. RecuperoNext non lo sostituisce di nascosto: i due prodotti restano affiancati, ciascuno con le proprie pagine. Lo sviluppa EYESWEB SOLUTION SRLS.

Il giorno dopo il carico resta sulla stessa pratica: gestionale recupero crediti, i flussi dopo il primo carico.

Il primo carico non chiude il lavoro. Da quel momento il gestionale recupero crediti deve tenere il lotto, la scheda, l’esito e l’incasso nello stesso perimetro. Se dopo l’import la pratica si spezza tra telefono, foglio e distinta, il carico è solo un file. In RecuperoNext i flussi successivi restano sulla stessa pratica: è il ciclo descritto nelle soluzioni gestionali per il recupero crediti.

Il lotto resta il portafoglio

Il lotto entra con committente, contratto e sede. Ha un codice interno, una data di acquisizione e una data di restituzione. Le pratiche non diventano un elenco piatto: restano nel perimetro dell’ufficio che le ha in carico. In elenco, accanto all’incassato, c’è il definito, cioè il residuo ancora da incassare sui piani già confermati. La valuta è quella della committente.

La scheda è il posto di lavoro

Dopo il carico l’operatore non cerca la posizione in un secondo programma. Anagrafica, recapiti, attività, allegati e task stanno in scheda. La ricerca globale trova la pratica. Se serve un via libera, c’è l’autorizzazione di trattativa. Dal tab Legale si trasmette la pratica, si registrano le azioni e si confermano gli oneri di listino. La guida operativa è dentro l’applicazione, sulla schermata che si sta usando.

Phone e home sullo stesso lotto

Sul contratto si indica se il mandato è phone, home o entrambi. In phone collection l’operatore chiama dalla pratica, una alla volta, con la scheda già aperta. Il centralino è Asterisk: telefoni di sede oppure il softphone nel browser. L’esito si scrive prima della chiamata successiva. In home collection il recuperatore vede le sue pratiche, sul territorio assegnato per provincia. Listini e sede non cambiano. Il dettaglio dei canali è nella pagina Canali.

Piano di rientro e incasso

Il piano si crea dalla pratica: rate, scadenze, poi la formalizzazione. Il documento parte con l’email di sistema al traente. Le promesse e i reminder restano in coda sul piano, non in una nota di agenda. L’incasso successivo si aggancia a quel piano. In scheda si registrano capitale, interessi e spese, con storno se serve, e la distinta si esporta. La ricevuta esce dal modello, in PDF, Word o email.

Prima della distinta

La distinta riepiloga incassato e definito per la mandante. Il calcolo della provvigione sta nel gestionale: la base si sceglie tra capitale, interessi, spese e diritti, secondo il listino della sede e il tipo di committente. Chi ha più profili cambia ufficio in sessione. L’operatore vede le sue pratiche, il responsabile il portafoglio della sede. Le operazioni restano nell’audit trail.

Recupero.Net, su recupero-net.it, resta la piattaforma storica. RecuperoNext è questo ciclo sul web. La demo è assistita: si chiede dalla pagina Demo.

Le domande che vengono prima del cambio sono in software recupero crediti: cosa chiedere prima di cambiare.

Dal 6 ottobre 2026 EYESWEB SOLUTION SRLS, che sviluppa RecuperoNext, è certificata ISO/IEC 27001:2022 per il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni. Il certificato n. 26MEQXR49 è rilasciato da Magnitude Management Services (accreditamento EGAC, IAF MLA) ed è valido fino al 5 ottobre 2029. Si aggiunge alla ISO 9001:2015 di AB Certification (n. AI 6131-9001).

Perché conta per una società di recupero crediti

Una società di recupero tiene anagrafiche, recapiti, debiti e piani di rientro di persone che non hanno scelto di essere in quell’archivio. Il mandante chiede garanzie sul fornitore del gestionale prima di consegnare il lotto, e la domanda arriva spesso nella forma di un questionario di sicurezza. Con la certificazione, accessi, fornitori, incidenti e continuità del fornitore software sono verificati da un ente terzo, con sorveglianze annuali.

Cosa copre il certificato

Il perimetro comprende progettazione, sviluppo, integrazione di sistemi e servizi applicativi, prodotti software, installazione, esercizio, messa in servizio, assistenza, manutenzione e formazione. RecuperoNext ci rientra per intero: il codice, i rilasci, i server su cui gira e l’assistenza a chi lo usa.

Cosa si vede nel gestionale

• Accessi per ruolo e per ufficio, MFA TOTP, policy delle password con blocco del riutilizzo.
• Audit delle operazioni sulla pratica e cestino al posto della cancellazione diretta.
• Log centrali, metriche e allarmi sui server, con regole su eventi reali.
• Copie orchestrate e test di ripristino verificati.

Il dettaglio dei controlli tecnici e del monitoraggio è nella pagina sicurezza e monitoraggio dei server. Il ciclo operativo completo del software per il recupero crediti è descritto nella pagina della soluzione.

Se il vostro mandante vi ha mandato un questionario di sicurezza sul fornitore, scriveteci dalla pagina contatti. Rispondiamo con i riferimenti del certificato e dei controlli.

Nel recupero crediti la differenza tra una pratica “ferma” e una pratica lavorata bene sta nella capacità di contattare la controparte, documentare l’esito e produrre comunicazioni formali senza uscire dal gestionale.

RecuperoNext tiene insieme:

• Centralino Asterisk / CTI – chiamate collegate alla pratica;
• WhatsApp, SMS ed email – modelli e tracciamento;
• Modelli di stampa – lettere e documenti;
• Verifica cellulari HLR – controllo numerazioni.

Le anteprime usano dati di esempio.

Perché le integrazioni contano

Un operatore può richiamare, rispondere a una chiamata, inviare SMS o WhatsApp, mandare email, produrre lettere ed evitare numeri non attivi. Fuori dal gestionale aumentano copia-incolla e perdita di tracciabilità: l’obiettivo è lavorare dentro la pratica.

Visione d’insieme: RecuperoNext come hub

• Il gestionale conosce pratica, soggetti, recapiti, permessi e storico.
• I sistemi esterni eseguono il trasporto.
• L’operatore usa una workstation con Telefono / Email / SMS / WhatsApp / Lettera e timeline.

1) Centralino Asterisk e CTI

Asterisk è un centralino IP. CTI (Computer Telephony Integration) collega centralino e gestionale: eventi, linee, presence e apertura contestuale.

In RecuperoNext-8 l’integrazione CTI è prevista come modulo dedicato con hub real-time, router inbound e stato linea; la configurazione dipende dall’installazione.

A cosa serve

• Outbound (click-to-call): avviare la chiamata dal recapito in anagrafica.
• Inbound: proporre la pratica nella vista CTI inbound.
• Durante la chiamata: annotare l’esito nella timeline.

Flussi outbound e inbound

1. L’operatore apre la pratica e sceglie il recapito.
2. Avvia Telefono / click-to-call.
3. RecuperoNext dialoga con il layer CTI collegato ad Asterisk.
4. Il centralino instrada e l’operatore registra l’esito.

Per l’inbound, Asterisk genera l’evento, il router valuta numerazione, linea e presence e propone il contesto pratica. Nella Gestione Telefonica possono essere mostrate sessione avviata e progressive ratio 1 quando previste.

Prerequisiti e privacy

• Asterisk raggiungibile;
• mapping di linee, numerazioni e code;
• permessi, postazione pronta e smoke test.

I dettagli di rete, AMI/ARI, trunk e credenziali restano fuori dall’articolo. L’eventuale registrazione audio dipende da centralino e policy aziendale, con GDPR, informativa, base giuridica e retention.

2) Comunicazione su tre canali: WhatsApp, SMS, email

Oltre al telefono, RecuperoNext supporta WhatsApp per reminder e follow-up, SMS per contatto diretto ed Email per testi più lunghi, allegati e tracciabilità formale.

I testi usano modelli configurabili, merge dei dati pratica e registrazione attività. Flusso: modelli → merge pratica → invio → registra attività.

Flusso operativo comune

1. Si sceglie WhatsApp, SMS o Email.
2. Si seleziona un modello.
3. Il sistema valorizza i placeholder della pratica.
4. Si controllano destinatario e anteprima.
5. Si invia tramite provider.
6. Esito e contenuto restano nello storico comunicazioni e nella timeline.

Cosa vede l’operatore e prerequisiti

• pulsanti Email / SMS / WhatsApp;
• recapiti multipli e tab Recapiti;
• timeline con gli eventi;
• modelli lato amministrazione, provider attivi, recapiti validi, consensi e permessi.

Nota: WhatsApp Business e SMS dipendono da provider e regole del canale: template, opt-in, fasce orarie e contenuti.

3) Gestione modelli di stampa (documenti)

I modelli di stampa sono template per lettere, solleciti e comunicazioni formali. Dalla workstation l’azione Lettera usa template e dati pratica per produrre un documento secondo configurazione.

• standardizza il linguaggio;
• riduce errori di copia-incolla;
• mantiene i documenti vicini alla pratica, tra Allegati e storico;
• separa il modello da chi lo genera.

Il flusso è: definizione del modello e dei campi di merge, scelta dalla pratica, generazione e stampa o archiviazione.

4) Verifica cellulari HLR

HLR (Home Location Register) è una verifica di rete sullo stato di una numerazione mobile, tipicamente attiva o non attiva. Non sostituisce il consenso al contatto né garantisce una risposta: riduce i tentativi su numeri spenti, inesistenti o non più in servizio.

• prioritizza recapiti utili per chiamate o messaggi;
• controlla il plafond disponibile;
• supporta campagne e lavorazioni massive;
• migliora la qualità anagrafica nel tempo.

L’ufficio vede l’esito sul numero e, dove prevista, l’indicazione del plafond. Servono servizio abilitato, disponibilità operativa e policy su verifiche singole o batch.

Cosa vede l’operatore: la workstation pratica

Le anteprime seguenti mostrano dati di esempio:

• testata pratica con stato e sintesi posizione;
• anagrafica titolare con telefono, email e parti collegate;
• barra azioni Telefono, Email, SMS, WhatsApp e Lettera;
• timeline per documentare esiti anche durante una chiamata;
• tab Recapiti, Allegati, Promesse e altre viste.

Non sono cinque software diversi: è un unico posto di lavoro sulla pratica.

Benefici attesi (senza overclaim)

• meno frizione tra centralino, messaggi e gestionale;
• più tracciabilità sulla pratica;
• coerenza dei testi grazie ai modelli;
• migliore uso del tempo su numeri più affidabili;
• onboarding più semplice con azioni standard.

Non promettiamo automazioni end-to-end non verificate, come campagne non supervisionate, registrazione audio nativa, portale mandante o report schedulati.

Privacy e compliance (cenni)

• accesso governato da ruoli e permessi;
• storico attività a supporto dei controlli;
• canali digitali soggetti a regole del provider e policy del titolare;
• eventuale registrazione chiamate: policy e centralino;
• nessun dettaglio infrastrutturale sensibile nella documentazione pubblica.

Parliamone

Volete capire quali integrazioni (Asterisk/CTI, WhatsApp, SMS, email, modelli di stampa, HLR) ha senso attivare sul vostro modello operativo – phone collection, home collection, back office o multi-sede?

Eyes Solutions
Via Pavullo nel Frignano, 89 – 00125 Roma
Tel. (+39) 06 8390.3476 · WhatsApp 338 2494168
Email: riccardo.regini@e-yes.biz

Contattaci – demo e valutazione delle esigenze, senza impegno.

Abbiamo rilasciato un modulo software che consente l’integrazione dei servizi con i prodotti di Posta Online. E’ possibile quindi utilizzare i servizi postali integrati nell’applicazione gestionale, per questa funzionalità integriamo dei servizi informatici di partner tecnologi di Poste Italiane.

E’ possibile inviare raccomandate A/R direttamente dal Recupero.Next. Il portale dell’azienda partner consente di consultare l’esito della spedizione della quale si potranno avere in tempo reale gli aggiornamenti.

Sono quindi disponibili i seguenti servizi di Posta Online: Raccomandata Online, Posta1 online,
Posta4 online, Telegramma Online.

Il team di sviluppo di Recupero.next è lieto d annunciare i rilascio del modulo per la gestione del castelletto cambiali con il quale si possono tenere sotto controllo gli effetti domiciliati e non preso i vari istituti bancari. Inoltre è presente sia per Banca Intesa che sia per Banca Sella la creazione automatica del modulo di presentazione a sportello degli effetti, evitando quindi la tediosa compilazione dei moduli da parte degli operatori. In particolare le funzioni previste sono:

1. Domiciliazione degli effetti;
2. Ricerca ed esportazione;
3. Generazione della distinta di presentazione;
4. Gestione dell’incasso e relativa fatturazione nel caso di diritti di agenzia;
5. Allert automatico per la fatturazione nel caso di diritti di agenzia;
6. Gestione degli insoluti con relative spese e/o spese di protesto;
7. Integrazione con le pratiche e registrazione del piano di rientro;