Le estensioni stanno sui pulsanti della pratica.
Non sono moduli da brochure. Sono le azioni che l’operatore preme mentre ha la scheda aperta.
- Telefono
- Posta
- Lettera
- SMS
- Visita
- Incasso
Telefono – Asterisk / CTI
Click-to-call dal recapito, sui telefoni Asterisk già in sede oppure dal softphone integrato nel browser. In chiamata si risponde, si mette in attesa e si trasferisce a un collega. In ingresso la chiamata cerca la pratica e la mette davanti. Il report CDR elenca ingressi e uscite e, se il file c’è, fa ascoltare la registrazione. Non è un dialer predittivo e non è un centralino qualsiasi.
Client di posta
La casella sta nel gestionale: inbox IMAP (anche PEC), cartelle, lettura e risposta. Si associa il messaggio alla pratica aperta: il testo diventa attività in timeline, gli allegati vanno in scheda. Il mittente può già suggerire la pratica.
Email, SMS, WhatsApp
In uscita dalla scheda: modello → merge dei dati pratica → invio → attività registrata. Tre canali, lo stesso gesto.
Lettera e modelli Word
Solleciti e comunicazioni formali dai template, con i dati già in scheda. Il documento resta vicino alla pratica.
HLR
Prima di bruciare tentativi: verifica se il cellulare è ancora in servizio, con plafond sotto controllo.
Poste, dove serve
Flussi documentali verso Poste e operatori incaricati, esiti nello storico – se il progetto li attiva.
Net resta su .NET Framework 4.8; Next è questa workstation su .NET 9. Suite.
ISO 9001:2015 (AI 6131-9001) · ISO/IEC 27001:2022 (n. 26MEQXR49).
