Nel recupero crediti la differenza tra una pratica “ferma” e una pratica lavorata bene sta nella capacità di contattare la controparte, documentare l’esito e produrre comunicazioni formali senza uscire dal gestionale.
RecuperoNext tiene insieme:
- Centralino Asterisk / CTI — chiamate collegate alla pratica;
- WhatsApp, SMS ed email — modelli e tracciamento;
- Modelli di stampa — lettere e documenti;
- Verifica cellulari HLR — controllo numerazioni.
Le anteprime usano dati di esempio.
Perché le integrazioni contano
Un operatore può richiamare, rispondere a una chiamata, inviare SMS o WhatsApp, mandare email, produrre lettere ed evitare numeri non attivi. Fuori dal gestionale aumentano copia-incolla e perdita di tracciabilità: l’obiettivo è lavorare dentro la pratica.
Visione d’insieme: RecuperoNext come hub
- Il gestionale conosce pratica, soggetti, recapiti, permessi e storico.
- I sistemi esterni eseguono il trasporto.
- L’operatore usa una workstation con Telefono / Email / SMS / WhatsApp / Lettera e timeline.
1) Centralino Asterisk e CTI
Asterisk è un centralino IP. CTI (Computer Telephony Integration) collega centralino e gestionale: eventi, linee, presence e apertura contestuale.
In RecuperoNext-8 l’integrazione CTI è prevista come modulo dedicato con hub real-time, router inbound e stato linea; la configurazione dipende dall’installazione.
A cosa serve
- Outbound (click-to-call): avviare la chiamata dal recapito in anagrafica.
- Inbound: proporre la pratica nella vista CTI inbound.
- Durante la chiamata: annotare l’esito nella timeline.
Flussi outbound e inbound
- L’operatore apre la pratica e sceglie il recapito.
- Avvia Telefono / click-to-call.
- RecuperoNext dialoga con il layer CTI collegato ad Asterisk.
- Il centralino instrada e l’operatore registra l’esito.
Per l’inbound, Asterisk genera l’evento, il router valuta numerazione, linea e presence e propone il contesto pratica. Nella Gestione Telefonica possono essere mostrate sessione avviata e progressive ratio 1 quando previste.
Prerequisiti e privacy
- Asterisk raggiungibile;
- mapping di linee, numerazioni e code;
- permessi, postazione pronta e smoke test.
I dettagli di rete, AMI/ARI, trunk e credenziali restano fuori dall’articolo. L’eventuale registrazione audio dipende da centralino e policy aziendale, con GDPR, informativa, base giuridica e retention.
2) Comunicazione su tre canali: WhatsApp, SMS, email
Oltre al telefono, RecuperoNext supporta WhatsApp per reminder e follow-up, SMS per contatto diretto ed Email per testi più lunghi, allegati e tracciabilità formale.
I testi usano modelli configurabili, merge dei dati pratica e registrazione attività. Flusso: modelli → merge pratica → invio → registra attività.
Flusso operativo comune
- Si sceglie WhatsApp, SMS o Email.
- Si seleziona un modello.
- Il sistema valorizza i placeholder della pratica.
- Si controllano destinatario e anteprima.
- Si invia tramite provider.
- Esito e contenuto restano nello storico comunicazioni e nella timeline.
Cosa vede l’operatore e prerequisiti
- pulsanti Email / SMS / WhatsApp;
- recapiti multipli e tab Recapiti;
- timeline con gli eventi;
- modelli lato amministrazione, provider attivi, recapiti validi, consensi e permessi.
Nota: WhatsApp Business e SMS dipendono da provider e regole del canale: template, opt-in, fasce orarie e contenuti.
3) Gestione modelli di stampa (documenti)
I modelli di stampa sono template per lettere, solleciti e comunicazioni formali. Dalla workstation l’azione Lettera usa template e dati pratica per produrre un documento secondo configurazione.
- standardizza il linguaggio;
- riduce errori di copia-incolla;
- mantiene i documenti vicini alla pratica, tra Allegati e storico;
- separa il modello da chi lo genera.
Il flusso è: definizione del modello e dei campi di merge, scelta dalla pratica, generazione e stampa o archiviazione.
4) Verifica cellulari HLR
HLR (Home Location Register) è una verifica di rete sullo stato di una numerazione mobile, tipicamente attiva o non attiva. Non sostituisce il consenso al contatto né garantisce una risposta: riduce i tentativi su numeri spenti, inesistenti o non più in servizio.
- prioritizza recapiti utili per chiamate o messaggi;
- controlla il plafond disponibile;
- supporta campagne e lavorazioni massive;
- migliora la qualità anagrafica nel tempo.
L’ufficio vede l’esito sul numero e, dove prevista, l’indicazione del plafond. Servono servizio abilitato, disponibilità operativa e policy su verifiche singole o batch.
Cosa vede l’operatore: la workstation pratica
Le anteprime seguenti mostrano dati di esempio:
- testata pratica con stato e sintesi posizione;
- anagrafica titolare con telefono, email e parti collegate;
- barra azioni Telefono, Email, SMS, WhatsApp e Lettera;
- timeline per documentare esiti anche durante una chiamata;
- tab Recapiti, Allegati, Promesse e altre viste.
Non sono cinque software diversi: è un unico posto di lavoro sulla pratica.
Benefici attesi (senza overclaim)
- meno frizione tra centralino, messaggi e gestionale;
- più tracciabilità sulla pratica;
- coerenza dei testi grazie ai modelli;
- migliore uso del tempo su numeri più affidabili;
- onboarding più semplice con azioni standard.
Non promettiamo automazioni end-to-end non verificate, come campagne non supervisionate, registrazione audio nativa, portale mandante o report schedulati.
Privacy e compliance (cenni)
- accesso governato da ruoli e permessi;
- storico attività a supporto dei controlli;
- canali digitali soggetti a regole del provider e policy del titolare;
- eventuale registrazione chiamate: policy e centralino;
- nessun dettaglio infrastrutturale sensibile nella documentazione pubblica.
Parliamone
Volete capire quali integrazioni (Asterisk/CTI, WhatsApp, SMS, email, modelli di stampa, HLR) ha senso attivare sul vostro modello operativo — phone collection, home collection, back office o multi-sede?
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